Cambios y devoluciones
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Queremos que estés feliz con tu compra. Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Plazo
Tienes 15 días contados desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Condiciones
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Debes presentar el número de pedido o el comprobante de compra.
- Por higiene, no se aceptan cambios de ropa interior ni prendas con señales de uso.
Cambios de talla o modelo
Puedes cambiar tu prenda por otra talla o modelo, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, te devolvemos el valor pagado por el producto por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, dentro de los plazos que establece la ley. No te obligaremos a aceptar notas de crédito ni otros productos en lugar de tu dinero.
Productos defectuosos
Si tu prenda llegó con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, asumimos el costo del envío de regreso y del nuevo envío.
Costos de envío
En cambios o devoluciones que no se deban a un error nuestro, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp con tu número de pedido, la prenda y el motivo. Te responderemos con las instrucciones.